Telsio, w praktyce.

Pierwsze uruchomienie

Telsio odbiera przekierowane połączenia. Sposób przekierowania ustalamy przy wdrożeniu: na przykład wtedy, gdy nie odbierasz lub Twój numer jest zajęty.

1. Przekazujesz usługi, cennik, godziny pracy i zasady zapisów.
2. Konfigurujemy asystenta i dostęp do panelu Twojej firmy.
3. Sprawdzamy rozmowę, zapis wizyty i wiadomość SMS.
4. Ustawiasz przekierowanie na swoim numerze.

Żeby zatrzymać odbieranie przez asystenta, wyłącz przekierowanie u swojego operatora. Pomagamy ustalić właściwy sposób dla Twojego numeru.

Rozmowy i wizyty

Asystent odpowiada na podstawie danych Twojej firmy. Przed zapisem sprawdza dostępny termin w skonfigurowanym kalendarzu. Obsługuje zapis i odwołanie wizyty zgodnie z ustawionymi zasadami.

Asystent rozmawia po polsku, angielski jest w przygotowaniu. Na zapytanie ustawimy Twój własny głos albo głos innej osoby, za jej pisemną zgodą. Cenę podajemy przed zamówieniem.

W panelu sprawdzisz grafik, wynik rozmowy i sprawy, które wymagają Twojego kontaktu z klientem. Jeśli asystent nie może rozwiązać sprawy, zapisuje prośbę o kontakt na liście do oddzwonienia i wysyła Ci SMS.

Kalendarz i integracje

Połączenie z Kalendarzem Google pozwala sprawdzać zajęte godziny i zapisywać wizyty. Podłączamy je przy wdrożeniu. Jeśli korzystasz z innego systemu połączonego z Google, sprawdzamy kierunek i zakres synchronizacji przed uruchomieniem.

Bezpośrednie połączenia przez API

W planie są Airtable do klientów i zgłoszeń oraz połączenia z Cal.com, Calendly i SimplyBook.me do rezerwacji. Nie są jeszcze uruchomione w Telsio. Zakres, plan dostawcy i koszt wdrożenia ustalamy dla konkretnej firmy.

Reservio wymaga planu Pro i wniosku o dostęp. W Bookero trzeba potwierdzić aktualny zakres API. Dostęp dla Telsio do Booksy i Fresha wymaga ustalenia warunków z dostawcą.

Rezerwacja przez wyszukiwarkę Google lub Mapy Google to inna funkcja niż synchronizacja z Kalendarzem Google. Wpis w kalendarzu nie zawsze oznacza utworzenie wizyty w Twoim systemie rezerwacji.

Napisz na [email protected] lub skorzystaj z formularza oferty. Podaj nazwę systemu i co ma się dziać po rozmowie: zapis klienta, utworzenie wizyty czy aktualizacja jej statusu.

Wiadomości SMS

SMS-y obsługuje SMSAPI. Potwierdzenia i przypomnienia zależą od konfiguracji firmy oraz aktywnej usługi SMS. Status wiadomości w panelu pozwala sprawdzić, czy została wysłana lub wystąpił błąd.

Odbiór odpowiedzi SMS wymaga osobnego uruchomienia. Nie zakładaj, że klient może odwołać wizytę odpowiedzią na SMS, dopóki nie potwierdzimy tej funkcji dla Twojej firmy.

Zadatek

Jeśli pobierasz zadatek, ustawiasz kwotę, odbiorcę, rachunek i termin w ustawieniach panelu. Zmianę potwierdzasz hasłem dostępu do panelu.

Klient może otrzymać dane do przelewu SMS-em. Status wpłaty obsługujesz w panelu. Otrzymany przelew oznaczasz jako opłacony w panelu.

Dostęp do panelu

W app.telsio.pl logujesz się adresem e-mail i hasłem. Adres przypisujemy do Twojego konta podczas wdrożenia. Jeśli obsługujesz kilka firm, po zalogowaniu wybierasz właściwy panel.

Otwórz panel Telsio

Nie pamiętasz hasła?

Napisz na [email protected] z adresu przypisanego do konta, z tematem „Reset hasła”. Pomoc przywraca dostęp po weryfikacji.

Kampanie

Kampanie wychodzące nie są obecnie funkcją dostępną do samodzielnego uruchomienia. Rozmowa demo zlecona przez odwiedzającego służy poznaniu Telsio i nie uruchamia kampanii do klientów firmy.

Rozmowa demo i dane

Wybierasz branżę lub wpisujesz własną. Demo zamawiasz na swój polski numer; asystent dopasowuje przykład rozmowy do Twojej branży. Po kliknięciu „Zadzwoń do mnie” wysyłamy SMS z sześciocyfrowym kodem. Dopiero przycisk „Potwierdź i odbierz telefon” zleca jednorazową rozmowę z asystentem AI.

Gdy odczyt strony jest włączony, zamiast branży możesz podać adres strony swojej firmy. Serwer Telsio czyta wtedy publiczną stronę główną i najwyżej dwie podstrony (cennik, kontakt), przestrzega pliku robots.txt i przedstawia się jako TelsioSkan/1.0. Bierzemy tylko nazwę firmy, branżę, usługi z cenami i godziny otwarcia. Nie zapisujemy kopii strony i nie wyciągamy osobno danych pracowników, adresów e-mail ani numerów telefonów. Nazwa jednoosobowej firmy może zawierać imię i nazwisko właściciela. Przed telefonem widzisz dokładnie te dane, które dostanie asystent, i możesz je poprawić albo wyłączyć. Podaj stronę swojej firmy albo stronę, na której odczyt masz zgodę jej właściciela.

Asystent pyta o firmę i jej potrzeby oraz odpowiada na pytania o Telsio. Rozmowa trwa maksymalnie 3 minuty. Nie podawaj danych klientów ani informacji wrażliwych.

• SMSAPI otrzymuje numer do wysłania kodu weryfikacyjnego.
• ElevenLabs w Stanach Zjednoczonych obsługuje głos. Dźwięku rozmowy nie nagrywamy, a dostawca przechowuje jej zapis najwyżej 30 dni. Dane ze strony firmy są częścią tego zapisu.
• Dane zgłoszenia demo obejmują numer, branżę, wynik połączenia i podsumowanie, a przy podanej stronie także jej domenę, nazwę firmy i dane ze strony przekazane asystentowi. Wynik samego odczytu strony usuwamy po 24 godzinach (czyszczenie co godzinę). W aktywnej bazie Telsio rekordy starsze niż 30 dni są czyszczone przy starcie usługi i co 24 godziny. Okres przechowywania numeru u SMSAPI i u operatora połączenia (Telnyx) wymaga osobnego potwierdzenia.
• Telnyx zestawia połączenie demo na Twój numer.
• Adres IP zapisujemy w postaci skrótu do ograniczania prób.
• Demo ujawnia na początku rozmowy, że rozmawiasz z asystentem AI.

W sprawie danych, usunięcia zgłoszenia lub pytania o demo napisz na [email protected].

Czat tekstowy także korzysta z ElevenLabs. Rozmowa i dobrowolna prośba o kontakt są zapisywane w usłudze Telsio. Zasady i zakres danych opisuje projekt polityki prywatności. Formularz „Chcę kontakt człowieka” zapisuje zgłoszenie dla zespołu; odpowiedź otrzymasz później, na podany e-mail.

Pomoc jest pod jednym adresem.

Przy pytaniu o wdrożenie lub panel podaj e-mail konta, nazwę firmy i krótki opis sprawy.

[email protected]

Nie wysyłaj haseł, danych klientów ani nagrań.